橫跨兩岸、深耕管理的《藍獅子經理人》雜誌，請到兩岸10位知名學者與執行長，
針對經理人的四大核心價值-誠信、專業、創新、當責，進行演講與對談。
「專業、創新、責任、關懷」原是《經理人月刊》2004年的創刊宗旨；
但歷經金融風暴、綠能環保、數位變革、歐美衰退、中國崛起等巨變，
專業經理人的角色與定位，是否有重新調整的必要？
講者們皆以親身經驗與真實案例，將這八個字落實成可以執行的經營心法！
誠信-該做的事，說到做到
格林豪泰酒店管理集團董事長兼總裁 徐曙光
今年4月，擁有1000家飯店、2萬5000名員工的中國知名連鎖飯店格林豪泰，
爆出「毛巾門」醜聞。由於加盟主的管理疏失，員工偷懶取巧，
竟把擦完馬桶的毛巾拿去擦水杯，結果被媒體踢爆，引發一片撻伐。
反省此事，格林豪泰集團董事長徐曙光認為，
依照標準作業程序（SOP），杯子應該是用消毒箱烘乾，不會用毛巾擦，
媒體不該為單一員工的不誠實，抹煞整個組織的信譽。
但他也坦承，由於服務業員工流動率高、
組織缺乏足夠時間塑造正確價值觀，使得員工做出脫序行為的機率大增。
但員工上萬個，主管只有幾位，如何使員工勇於當個「吹哨者」，說出組織裡的違規行為？
「想克服不誠信，先要讓環境變透明，」徐曙光制訂了一則規範：
投訴同事或主管不當行為的員工，3個月內不得辭退。
「這可以縮小資訊失真的程度，」他認為，
這使總部得到許多來自基層的真實意見，得以在小漏洞變成大問題之前，即時補救。
徐曙光說，「毛巾門」雖然嚴重打擊了士氣，
但很快就有員工提議，以後提供給客人的水杯，員工必需自己先喝一口，
代表整個組織仍相當重視「誠信」的價值，而此舉也使酒店贏回顧客的肯定。
實踐誠信，是無限可能的起點
城邦出版集團執行長 何飛鵬
中國「黑心商品」新聞頻傳，引發民眾對企業誠信的質疑；
但城邦出版集團執行長何飛鵬認為，「誠信是Step by Step達成的，」
而企業對誠信的重視程度，正好反映了商業環境的演進。
以台灣為例，曾任財經記者多年的何飛鵬觀察，1950～1980年代是「勝者為王時期」，
「當時是經濟的序幕戰，只要不違法，都可以做！」
他描述，當時的社會氛圍是「賺得到錢就是本事」，誠信只是口號，不是行動。
1980年後，則進入「正規軍作戰期」。
這個階段，許多企業已開始穩定獲利，經營者也開始思考：
在開名車、穿名牌彰顯個人成就之餘，經營層次也該從「管理方法」提升到「管理心法」，
不只要符合法律和社會觀感，更要超越道德標準。
因為，管理方法只能管「看得見的事」，但管理心法卻能改變「看不見的事」。
如果能使員工打從心裡相信「客人是尊貴的、工作是他賜給我的」，
就不會發生用擦馬桶的毛巾擦客人水杯的意外。
2000年之後，台灣躍升到「誠信實踐期」，
許多經營者已經找出「管理內心」的方法，開始以實際行動建立價值信仰；
其中，最極端的標竿人物，便是王品董事長戴勝益。
何飛鵬舉例，王品集團沒有公務車，員工洽公都開自己的車。
原來，王品的財務制度透明而即時，員工知道現在省下的每一塊錢都會轉化成利潤，
到了月底，自己就能分得其中的33%。
當組織裡的每一個人，都信仰誠信的價值觀時，管理成本就能降到最低。
何飛鵬直言，「不用制度管，用價值觀管，是最高境界！」
弔詭的是，經營者都希望雇用誠信的員工，
殊不知，企業通往誠信的最後一哩路，其實正是老闆自己。
因此最後，何飛鵬呼籲，誠信不是代價，它是無限可能；
誠信，「才能真正使人身心安頓、賺錢賺得很快樂！」
文章來源 : http://www.managertoday.com.tw/?p=14064
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