這是一個發生在美國通用汽車的客戶與該公司客服部間的真實故事。
有一天美國通用汽車公司的龐帝雅克（Pontiac）部門收到一封客戶抱怨信，
上面是這樣寫的：
「 這是我為了同一件事，第二次寫信給你，我不會怪你們為什麼沒有回信給我，
因為我也覺得這樣別人會認為我瘋了，但這的確是一個事實。
我們家有一個傳統的習慣，就是我們每天在吃完晚餐後，都會以冰淇淋來當飯後甜點。
我們家每天在飯後，才投票決定要吃哪一種口味，等大家決定後我就會開車去買。
但自從最近我買了一部新的龐帝雅克後，在我去買冰淇淋的這段路程問題就發生了......
你知道嗎？每當我買的冰淇淋是香草口味時，我從店理出來車子就發不動。
但如果我買的是其他的口味，車子發動就順得很。
我要讓你知道，我對這件事情是非常認真的，儘管這個問題聽起來很豬頭。
為什麼這部龐帝雅克當我買了香草冰淇淋它就秀逗，
而我不管什麼時候買其他口味的冰淇淋，它就一尾活龍？為什麼？為什麼？」
事實上龐帝雅克的總經理對這封信還真的心存懷疑，但他還是派了一位工程師去查看究竟。
當工程師去找這位仁兄時，很驚訝的發現他是出之於一位事業成功、樂觀且受了高等教育的人。
工程師安排與這位仁兄的見面時間剛好是在用完晚餐的時間，
兩人於是一個箭步躍上車，往冰淇淋店開去。
那個晚上投票結果是香草口味，當買好香草冰淇淋回到車上後，車子又秀逗了。
這位工程師之後又依約來了三個晚上。
第一晚，巧克力冰淇淋，車子沒事。
第二晚，草莓冰淇淋，車子也沒事。
第三晚，香草冰淇淋，車子 「 秀逗 」。
這位思考有邏輯的工程師，到目前還是死不相信這位仁兄的車子對香草過敏。
因此 他仍然不放棄繼續安排相同的行程，希望能夠將這個問題解決。
工程師開始記下從頭到現在所發生的種種詳細資料，
如時間、車子使用油的種類、車子開出及開回的時間等，
根據資料顯示他有了一個結論，這位仁兄買香草冰淇淋所花的時間比其他口味的要少。
為什麼呢？原因是出在這家冰淇淋店的內部設置的問題。
因為香草冰淇淋是所有冰淇淋中最暢銷的口味，店家為了讓顧客每次都能很快的取拿，
將香草口味特別分開陳列在單獨的冰櫃，並將冰櫃放置在店的前端。
至於其他口味則放置在距離收銀檯較遠的後端。
現在工程師所要知道的疑問是，為什麼這部車會因為從熄火到重新啟動的時間較短時就會秀逗？
原因很清楚，絕對不是因為香草冰淇淋的關係，
工程師很快地由心中浮現出，答案應該是「 蒸氣鎖 」。
因為當這位仁兄買其他口味時，由於時間較久，引擎有足夠的時間散熱，重新發動時就沒有太大的問題。
但買香草口味時，由於花的時間較短，引擎太熱還無法讓 「 蒸氣瑣 」有足夠的散熱時間。
這個通用汽車的案例，告訴我們.......
即使有些問題看起來真的是瘋狂，而且有時候它還是真的存在；
但是如果我們每次在看待任何問題時，都能秉持著冷靜的思考去找尋解決的方法，
這些問題將看起來會比較簡單不那麼複雜。
所以碰到問題時，不要直接就反應說那是不可能的（IMPOSSIBLE），而沒有投入真誠的努力。
若仔細觀察 「 不可能 」這個字【IMPOSSIBLE】，
也許可以看到 「 我可 」【I'M POSSIBLE】，
這個差別的關鍵......在於我們在看待一件事情的 「 態度 」及「 理解力」。
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