重要場合，總是因為講錯話而砸鍋？得罪人，自己還不知道？
「心直口快」等於「不得體」，口才好才能面面俱到？
「說話」是一門看似簡單，其實最複雜的學問。
你會說話嗎？不要懷疑，這問題不是拿來問牙牙學語的3歲小孩，
而是每天在職場上說話次數多到無可計量的你我。
會不會說話，到底對職涯有多大影響？難道光靠實力不夠嗎？
把說話當作必修學分
有一個例子，一直讓王品台塑牛排總經理李森斌印象深刻。
曾經有位新主管，資歷豐富，能力也不差，但剛上任就引起其他老臣反感，
只因他在會議裡脫口而出的一句話：「相信以我『以往』的經驗，足以影響各位。」
「大家都知道，會說話不代表他會做事，」李森斌說，
但同僚間不可能對每個人瞭若指掌，尤其當組織相對龐大。
因此，實際狀況往往是：「60％都由說話的過程來判斷。」每句話都形塑他人對你的觀感。
有時錯失機會，也是源於一句話。
因應購併中華商銀後的組織調整，香港上海匯豐銀行信用卡暨業務貸款分處資深副總裁卓文芳
最近在兩週內面試了大量中華商銀的員工。
其中有一位表示：「我本來打算退休了，但想說來『看看』外商的制度。」
「我老闆當場回應：那就不用看了，」卓文芳轉述現場的狀況說。
「很多人拒絕承認說話是應該修的學分，覺得很功利，」卓文芳觀察。
不過，如果留給別人「經常說錯話」的印象，最終效應就是「升不上去」。
理由非常直接，因為「樣子不像，就是讓人覺得沒『到位』，」卓文芳分析。
避開心理盲點
古老的智慧是這麼說的：「一句話說得合宜，就如同金蘋果在銀網子裡。」
這句出自聖經的箴言，充分詮釋「得體」不只是用字遣詞，
更包括對局面的判斷、聽者心理反應的掌握，語言與場景才能彼此相襯。
簡單地說，就是「因地、因人、因事、因物做適當的發言，」林瓊瀛認為。
說話風格逗趣的他對「得體」與「不得體」的差異有個鮮活的譬喻：
「一句話講完，你身邊的人是覺得朵朵香花，仙樂飄飄，還是一大群烏鴉和整片烏雲飛過？」
最明確的「說話不得體」，莫過於「傷害到別人」。
沒有人不知道「美言一句三冬暖，惡語傷人六月寒」的道理，
為什麼卻還是經常落入「說錯話」的陷阱？
曾任台北市新聞處處長、世新大學口語傳播學系教授游梓翔分析，
這是因為一般人有幾個心理上常見的盲點：
第1，認為「對事不對人」
只要講「該講的話」就好，不必浪費時間照顧別人的感受。
殊不知，「人的因素才是造成工作做不好的原因，」特別是主管對部屬說話，
每個字都附帶「鼓勵？否定？或是摧毀？」的訊息，
「教別人一件事還連帶罵他比我笨，對方容易把溝通轉為『保護我的自我跟攻擊你的自大』」
反而偏離「就事論事」的目標更遠。
第2，「心直口快」的常見說法，其實是種藉口，
尤其當說話背後隱藏的邏輯，總是膨脹自我，貶視別人。
「人都不喜歡『不請自來』的批評，」歸納出3種角色最不討喜：老師、老鳥、老大。
『老師』永遠把別人當學生；
『老鳥』把別人的挫折當成小事；
『老大』喜歡輕易表現他能『罩』住你，
總結這3種態度的共通點，都是有意無意地「讓別人覺得渺小無知，突顯自己很厲害。」
對方即使不當場發作，也絕對不會很愉快。
3個行動步驟 會做事也會說話
第1，從自己與別人的錯誤中學習
「設身處地體會『受害人』的心情，常常去發現那些『我所不欲』，
一定可以減少「踩地雷」的機率。
第2，找一位良師益友
位子愈高，周圍的人愈不會明說你的錯誤，也就愈發需要有人願意說真話。
例如李森斌的「良師益友」就是他的另一半，李森斌經常問她：「我又說錯了哪句話？」
第3，多讀書、多看電影
師範大學國文學系畢業的周明芬，對人情世故的理解全靠從小喜歡看書跟看電影，
尤其是小說，跟電影裡律師vs.法官辯論的劇情。
「看人物就是看人性，」她說，久而久之，不同頻率就轉出來了。
話要怎麼說？儘管整個採訪過程中，對象都是身經百戰的經理人，
但是他們最有共識的答案，卻是兩個字：「好難」。
這是一門永遠學不完的功課。但總要有個開始，不是嗎？
留言列表
