很多人說我的EQ好，很會控制情緒，我想，20年前法鼓山禪修課程的體驗給了我很大的影響。
大約20年前，有天我突然接到一封來自法鼓山的信函，
說我被選為第一期菁英禪修班學員，請我參加為期3天的禪修課程。
我並沒有報名，當初為何會被選中，我到現在還是不明白。
不過，我想平時工作很累，剛好利用那3天休個假也好，於是帶著很多書和隨身聽就去了。
到了那裡才發現，這些東西都不能用。
你不能說話，學員就算認識，見面了也不能打招呼或喜形於色。
我們每天早上起床先掃地，然後去吃飯，接下來就是學打坐。
聖嚴師父教我們觀照自己的情緒，把心中負面的雜念、煩惱逼出去。
當時，我剛從美國出差回來，下飛機就直接過去，時差還沒調整好。
第一天，眼睛一閉上就打瞌睡，第二天還是打瞌睡，
聖嚴師父甚至還拍拍我的肩膀，和藹地說：「你如果很睏，就睡一下好了。」
可是，到了第3天，我突然有了領悟。
別人怎麼想我不知道，但從那時開始，我逐漸明白，原來情緒是可以駕馭的。
當你拼命往前衝或情緒爆發時，
一定要想到什麼時候要slow down（慢下來），什麼時候要U-turn（迴轉）。
時時靜下來檢視自己，不要當暴走族，讓情緒沒有節制的一直發散。
把該丟的垃圾丟到垃圾桶
很多人說我的EQ好，很會控制情緒，我想，當時的體驗給了我很大的影響。
不過，掌控情緒這件事，說來簡單，要做到卻很難，
我也是經過很多歷練，才改變觀念，繼而改變了態度。
當然，我並不是建議大家都去禪修，而是想分享當中的原理。
人為什麼會焦慮、有情緒，那是因為太重視自我，對很多事太計較，覺得不公平、很委屈、很生氣。
例如，我對一個人很好，他如果對我好，我就開心；
對我不好，我就不高興。
不高興是一定的，但還是得轉換，他是他，我是我，否則會被情緒牽著走。
「不要拿別人的錯誤來懲罰自己」，說的就是這回事。
假設有人向你抱怨或說你不好，就像是丟了一個垃圾給你，
你要趕快把它丟到垃圾桶，不要認真地抱著不放。
你如果一天到晚在想那件事，你就是「抱著垃圾」。
複雜簡單化
我認為要做好情緒管理，第一步就是「複雜簡單化」。
我們常會遇到很多棘手的事，會焦慮、不安，其實那是不必要的。
現在不能解決的問題，就暫時不要去想，去做點別的事，等情緒平復後再回來。
這很難，但可以練習。
其次，你要讓自己更有信心。
遇到不懂的事情就看書、請教別人，多跟人群接觸。
看事情的角度不要那麼狹隘，久而久之就會有自信。
有自信的人比較不會有劇烈的情緒起伏，
因為他知道，一時不順利不代表永遠如此，自己還有別的事可以做得很好。
「自信」這件事真的要靠自己。
小時候，我父親看我不太有自信，都會剪報給我看。
我知道他的意思，也告訴自己一定要努力，因為別人能幫的忙畢竟有限。
脾氣前，要先找好台階下
很多人以為情緒管理就是永遠不發脾氣，不是這個意思，而是指你要駕馭好你的脾氣。
我之前在領導部屬時，要發脾氣前，我就知道自己要發脾氣，因此會先找好台階下。
所謂找台階下的意思，是你要去轉圜，不能讓場面僵在那裡。
想想看，你講了嚴厲的話，部屬會很緊張、有挫折感。
其實，當主管的也不好受，因為沒有人敢說話或理你啊，你自己要去緩和氣氛。
我的做法是，說完嚴厲的話之後，還要安慰或鼓勵一下部屬，
讓他們知道自己做得很不錯，只是某個地方需要再改進。
換個角度講，如果你是部屬，遇到主管發脾氣，
我建議你還是保持平常心，用平和的心境去接收他的話，不要認為他在講一件很恐怖的事。
主管發脾氣時，其實心裡是緊張的，
如果你也緊張，他會更緊張，這種波動就會愈來愈緊繃，最後形成一個僵局。
相反的，你保持輕鬆的態度，但不是嘻皮笑臉，雙方情緒就會愈趨緩和。
人性都一樣，再古怪、暴燥的人，都需要溫暖。
無論你的角色是什麼，把對方當成人來對待，不要緊張，事情就會變得比較順利。
如果對方的態度一直很不好，就把他當成「反面教師」，警愓自己不要變成這麼刻薄的人。
不隨著對方的情緒起舞，就是最好的情緒管理之道。
- 2012-09
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