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如果可能的話，沒有人天生就喜歡口出惡言。

但在職場裡，身為主管的責任（與原罪）之一，

就是得在需要的場合扮黑臉，神色自若地說出難以開口的「難聽話」，

儘管你知道，它可能導致員工反感，甚至傷害某名部屬的心。

那麼，這些即使令你內心天人交戰，卻不得不拋出來的句子，

究竟該怎麼說才能提升效益、降低損害？

美國Fast Company雜誌整理出主管們公認最難開口的4句難聽話，並提出具體修正建議。

讓你即便必須「口出惡言」，也能惡得巧妙、惡得有意義！

1. 「你的報告真的很糟糕！」

面對戰戰兢兢上台、講了半天卻仍毫無重點的員工，

你心知這段口頭報告完全不及格，卻很難決定要不要說實話。

不說，有違主管的領導責任；說了，你可以預料整個會議室氣氛將down到谷底，且所有人都會很緊張。

建議：可以多舉自己的過往經驗做為案例，強調「個人」的進步與成長。

例如，談談自己當年還是菜鳥時對上台報告的恐懼，以及最終如何克服。

該批評的部份還是要如實說出，最後再強調，只要過了這個關卡，你就會變得更好。

2. 「你被開除了！」

看過電影《型男飛行日記》的人，都不難想像這句話有多麼難以開口，

甚至片中的老闆還得委託外包的「專業開除顧問」，才能解決。

事實上，無論身為主管的你是否真心希望這名員工離職、抑或你只是傳達上意，

這句話一出口，你勢必將大幅影響這個人的人生。這是你必須先有的心理建設。

建議：不要急匆匆趕人、為對方多爭取一點時間，就是最好的尊重。

Fast Company指出，開除員工時最令人受傷的，往往不是開除本身，而是主管表現出的態度。

毫不給面子的要求別人「下午收拾好離開」，絕對是最糟糕的做法。

應該以冷靜、溫和的態度面對，回答對方針對這項決議的疑問，

並留給對方一段私人的時間和空間整理情緒。

尊重他人，也能留下日後相見的餘地。

3. 「我必須拒絕你先前申請的升遷/加薪。」

拒絕部屬的升遷或加薪申請，絕對是主管的艱鉅挑戰之一（特別是你還希望能留下他的時候）。

因為就多數情況看來，如果是自認表現不錯、敢於為自己爭取福利的部屬，可能一聽到就轉身準備跳槽了。

建議：如果你想留下人才，就必須對他們誠實。

敷衍的態度無法說服人才留下來為你賣命，

建議開陳佈公，坦然說明無法升遷/加薪的原因，再給對方一個時程表，或一起排定未來計劃。

說服並協助他留下來努力，你會盡力幫助他早日達成目標。

4. 「其它同事們反應你不好相處、很難合作共事…」

部門間的人際關係糾葛，也是主管們頭痛的大難題...

特別是當事情告狀到你耳裡時，通常已經都嚴重到必須親自處理了。

面對一整群人對一個人的指控，要怎麼轉達才能了解情況？