許多主管在帶領團隊時，經常把注意力放在營造信任、責任感等促進團隊合作的重要黏著劑上。
然而，《領導現場關鍵9件事》作者詹姆‧羅賓斯（James Robins）提醒，
黏著劑一旦遇上了「溶劑」，很容易就使不上力，
因此，團隊領導者也應該格外留意會侵蝕團隊凝聚力的「問題人物」。
碰到問題員工時，應該把他們的負面言行當成是「偏差行為」，而非「人格特質」，
如此就可以針對其不當的行為加以型塑、鑄造與改變。
他提出了4種常見的職場偏差行為及其應對之道：
【1】懶惰蟲
如果團隊中有公認的懶惰蟲，主管不處理，讓他或她過得安然無恙，將嚴重危害其他成員的士氣。
最糟糕的情況是，讓上進的部屬對自己說：「我加倍努力還不是拿一樣的薪水，何必呢？」
於是降低工作表現來對抗不公平，讓團隊的集體表現降到懶惰蟲的層次。
【2】小題大作的臭鼬
臭鼬有一個防衛絕招：臭氣，因此大家都知道要跟牠們保持距離，以免受到毒害。
工作場合中也有「臭鼬」，一直處於警備狀態，總是小題大作，就像情緒不穩定的恐怖分子，
用負面的態度、防備的姿態與陰晴不定的性格挾持每個人，逼使大家得小心翼翼地避免激怒他們。
碰到這種成員，經理人不能選擇避開或忽略，
必須點出他們的行為如何損及團隊效益，並且具體說明希望他們能做出哪些改變。
因為臭鼬們需要堅定的指導以及責任的分配才會改變。
還有，在臭鼬改變之前，你得先有心理準備隨時可能被「臭氣」攻擊。
【3】抱怨王
愛抱怨的人會使團隊消沉，人們的創意甚至會因此被扼殺。
不過，悲觀的人不可能一夜之間就變得樂觀，
因此請拋開任何想要改變他們的想法，你只能做到確切地指出悲觀的行為，
並建議他們做出其他反應來取代這些行為，至少將他們對團隊的負面影響降到最低。
【4】愛掌權的惡霸
喜歡事事掌權、霸道橫行，什麼事都覺得自己是對的，
愛將自己的看法強加在別人身上，還看不起別人的想法，總讓身邊的每個人都感覺到自己的弱小。
這樣的惡霸如果沒有受到處置，團隊士氣會繼續被壓制，你就再也得不到任何好想法。
不過，其實大多時候惡霸都不是故意要這麼惡狠狠的，只是他們還沒學會修飾自己的性格。
羅賓斯建議，要保護團隊免於上述行為的侵害，
經理人可以明確地寫下部屬需要改正的行為，避開主觀的情緒字眼，只專注在偏差行為本身；
再幫助部屬了解他們的行為所帶來的後果，並且告知你希望他們做、或希望他們別再做的事情。
只要能夠持續觀察與勸阻偏差行為，同時不斷地鼓勵優質的行為表現，
最終就能看見想要的改變或終止偏差行為的出現。
本文取自《領導現場關鍵9件事》，臉譜出版。整理 / 張良姿
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