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苦熬多年，好不容易升上部門主管，第一次主持部門工作會議時，

才一把工作派下去，部屬就直言回覆，「這不是我的工作！」「這件事為什麼要我做？」

「下禮拜來不及，可以拖到下個月嗎？」讓你幾乎下不了台。

《交辦的勇氣》作者西村克己指出，當部屬對於主管的指示有疑義或拒絕服從時，

主管要做的不是抱怨，而是想辦法激發出部屬的能力，讓他們成長、把工作做得更好。

針對上述3種情境，西村提出正確的應對方法：

狀況1：「這不是我的工作！」

解法：讓部屬參與決策過程

聽到部屬這樣回答時，主管應該壓抑住怒氣，

先了解對方究竟是想「推工作」，還是無法認同工作內容？

如果是後者，最好的方法是在決定一些重要事項前，和部屬充分交換意見，

讓彼此形成明確的共識，如此一來，就能提高部屬對工作的接受度。

狀況2：「這件事為什麼要我做？」

解法：告知任務的理由與目的

每次交辦工作時，如果部屬一提出問題，主管就不耐煩地說，

「廢話少說，先做就是了！」肯定會失去部屬的支持，遑論獲得成果。

 西村指出，想法有邏輯的部屬一定會經常問「為什麼」，

他們的目的無非是想要搞清楚工作的意義與價值，並不是刻意要與主管作對。

這時候主管必須保持耐心，好好告訴對方「這麼做的理由與目的」，

激勵部屬對工作的責任與使命，認真把事情完成。

狀況3：「下禮拜來不及，可以拖到下個月嗎？」

解法：讓團隊資訊透明化

「部屬拖延進度的原因，來自於團隊資訊不透明。」

西村指出，當每一個部屬都只按照自己的方式與速度工作，

就不會想到「個人的延遲」會「對團隊造成麻煩」。

因此，主管要讓團隊資訊透明化，讓部屬明瞭彼此的工作環環相扣，

並且在每次會議時，讓每一位團隊成員回報工作進度，

特別是在執行專案過程中，資訊透明才能讓工作順利完成。

（本文取材自《交辦的勇氣》，大樂文化出版。）